Head of Customer Value Management
 
JOB TITLE: Head of Customer Value Management
EMPLOYER: NAR DUTY STATION: Azerbaijan
PUBLISHED: 2019-02-01 LAST UPDATED: N/A DEADLINE: 2019-03-03

Head of Customer Value Management

About the vacancy

Division : B2C Commercial
Department : Customer Value Management and Business İntelligence
Unit : Customer Value Management
Workplace : Port Baku South Tower
Employment type : Permanent
Job type: : Standard
Deadline to apply : 14.02.2019

Your main job responsibilities

* Developing churn prediction model and conducting complex analysis such as: sensitivity analysis, forecasts, review and monitor the effect of pricing of a certain product/service on the others, market basket analysis and etc.
* Senior expertise in analyzing and interpreting customer data, revealing behavior trends and predicting next actions with models
* Monitoring of making data analysis supported suggestions in order to adapt existing product and service portfolio of the company for achieving profitable and customer oriented set of offerings
* Monitoring of ongoing competition moves in local market, analysis trends and performance of the market players in targeted marketing and assessment of their impact on business
* Conduction of segmentation, micro/nano segmentations and profiling of customer base and execution of retention, usage stimulation initiatives, development of loyalty programs, up-/cross- selling campaigns
* Creation of analytical and statistical models aiming to understand segment needs and developing new special offers for each segment group and fulfillment of concept test
* Monitoring and evaluation the returns for each campaign (ROI), in terms of subscriber retention, generated revenue, usage and other predefined metrics
* Development of business cases for new products and services, check the feasibility of new products and fix their price, review and suggest enhancements in the existing products
* Interaction with appropriate departments to drive execution of churn and retention strategies, loyalty programs, targeted offers and up-/cross- selling initiatives
* Supporting coordination of outbound team for execution of win-back, up-sell/cross-sell outbound calling programs according the segmentation models and operational roadmap

Your education and work experience

* University Degree in  Applied Math, Cybernetics, Economics or relevant
* At least 3 years of work experience in Business Analytics or Forecasting (Experience in telecommunications is preferable)
* 2-3 years of work experience in team management

Your skills and competencies

* Customer Focus
* Teamwork and Collaboration
* Drive for Results
* Structured and methodological thinking
* Strong numerical skills
* Analytical skills
* Ability to drive and clearly explain business oriented conclusions from various and complicated sets of data
* Punctuality and detailed oriented
* Ability to work under pressure of constraint circumstances
* Ability to manage and follow various projects and tasks simultaneously
* Ability to work with large datasets
* Fluent knowledge of Azerbaijani, Russian and English languages
* Strong knowledge of MS Office (Ms Excel) Programs
* Ability to use STATA, R or any other statistical tools

How to apply?

Please send your CV to hr@azerfon.az  e-mail address.
Applications without “Head of Customer Value Management” in email subject will not be considered.
Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted


Müştəri dəyərinin idarəedilməsi üzrə rəhbər

Vakansiya haqqında

Departament : B2C Kommersiya
Şöbə : Müştəri Dəyərinin İdarəedilməsi və Biznesin Təhlili
Bölmə : Müştəri Dəyərinin İdarəedilməsi
İş yeri : Port Baku Cənub Qülləsi
İş müddəti : Daimi
İş qrafiki : Standart
Son müraciət tarixi : 14.02.2019

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz

* Müştəri axınını öncədən müəyyənləşdirəcək statistik proqnoz, modellərin hazırlanması və eyni zamanda mürəkkəb təhlillərin aparılması: həssaslıq analizi, proqnozlaşdırma, bəzi məhsul və xidmətlərin qiymətinin digərləri üzərində təsirinin monitorinqi və yenidən baxılması, istehlak səbətinin təhlili və s.
* Müştəri məlumatlarının təhlili və interpretasiyası, müştəri davranış tendensiyalarının aşkarı nəticəsində əldə edilən məlumatlara əsaslananaraq növbəti ən yaxşı məhsulun öncədən təxmin olunması ilə bağlı təhlilin aparılması
* Şirkətin mövcud məhsul və xidmət portfelindən yüksək mənfəət əldə olunması və müştəri yönümlü olmasını təmin etmək üçün data analizlərə əsaslanan uyğunlaşdırma təklif paketinin hazırlanmasına nəzarət
* Hədəf marketinq sahələrində yerli bazardakı dinamik tendensiyaların monitorinqi və təhlili, eləcə də rəqiblərin performanslarının şirkətə təsirinin qiymətləndirilməsi
* Abunəçi bazasının seqmentasiyası, mikro/nano-seqmentasiyası, müştərilərin seqmentlər əsasında profillərinin təyin olunması və qorunması, istifadənin stimullaşdırılması, loyallıq proqramlarının inkişafı, yuxarı və çarpaz satış kampaniyalarının reallaşdırılması
* Analitik və statistik modellər sayəsində seqment qrupların ehtiyaclarını anlama, hər qrupun ehtiyaclarına uyğun məhsulun yaradılması və konsept testinin reallaşması
* Həyata keçirilən bütün kampaniya nəticələrinin: müştəri qoruma, əldə olunan gəlir, istifadə və digər müəyyən olunmuş parametrlər üzrə monitorinqi, investisiyaların geri dönümünün dəyərləndirilməsi
* Yeni məhsul və xidmətlərə dair biznes analizlərin hazırlanması, məhsulun hazırlanması üçün texniki təhlillərin aparılması,  qiymətlərinin müəyyən edilməsi və mövcud məhsulların inkişaf etdirilməsi
* Müştəri axınının qarşısının alınması və mütərilərin saxlanılması strateqiyalarının, hədəf qruplarına yönəlik təkliflərin və satış səviyyəsinin artırılması, müxtəlif məhsulların satışı təşəbbüslərinin icrasına təkan vermək üçün müvafiq departamentlər ilə əməkdaşlıq edilməsi
* Telesatış heyətinin müştəri axınının qorunması, telesatışın yuxarı və çarpaz satışı üçün seqmentasiya modelinə və əməliyyatlar planına müvafiq olaraq fəaliyyətlərinin icrasının koordinasiyasına edilməsi

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi

* Tətbiqi Riyaziyyat, Kibernetika, İqtisadiyyat və ya uyğun sahədə ali təhsil
* Biznesin Təhlili və ya Proqnozlaşdırma üzrə ən azı 3 il iş təcrübəsi (Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi  üstünlükdür)
* Komanda İdarəetmə üzrə 2-3 il iş təcrübəsi

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər

* Müştəriyönümlü
* Komanda işi və əməkdaşlıq
* Nəticəyönümlü
* Strukturlu və metodoloji düşünmə qabiliyyəti
* Güclü riyazi bilik
* Analitik qabiliyyət
* Müxtəlif və mürəkkəb məlumat toplusundan biznes yönümlü təhlillərin aparılması və nəticəni aydın izah etmə bacarığı
* Yüksək dəqiqlik və detallara diqqət yetirmə
* Gərgin iş şəraitində işləmə imkanı
* Paralel olaraq müxtəlif layihə, tapşırıqları idarə etmə və ya təqib etmə qabiliyyəti
* Böyük Həcmli Məlumat bazaları ilə işləmə qabiliyyəti
* Azərbaycan, Rus və İngilis dillərini səlis bilmək
* MS Office (Ms Excel)  proqramlarını mükəmməl  bilmək
* STATA, R və ya digər data mining/analitik proqramlarında işləmə bacarığı

Müraciət etmək üçün

CV-nizi  hr@azerfon.az  e-mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Mövzu hissəsində  “Müştəri dəyərinin idarəedilməsi üzrə rəhbər” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Go back to Hot Vacancies

 
© Copyright 2006—2019 www.JobSearch.az  
Developed by MicroPHP