Работодатель: Международная Fashion Компания
Позиция: Менеджер по клиентскому обслуживанию
Зарплата: 800- 1200 AZN
 
Обязанности:
*Ответственность за уровень и качество обслуживания клиентов в магазинах
*Постановка и достижение целей для обеспечения высокого уровня сервиса посредством обеспечения следования процедурам и политикам организации по клиентскому обслуживанию
*Развитие существующих и  имплементация новых/исправленных политик и процедур сервисного обслуживания
*Тренинг по стандартам клиентского обслуживания  для новых работников отдела продаж
*Тренинг для менеджеров, имеющих отношение к клиентскому обслуживанию на регулярной основе
*Отслеживание и анализ клиентских жалоб, их разрешение
*Разработка и развитие процедуры жалоб и feedback-ов
*Оценка клиентского обслуживания(mystery shop,мониторинг, контроль)
*Наблюдение за клиентским обслуживанием в магазинах на регулярной основе
*Супервайзинг работников во время процесса обслуживания
*Подготовка отчетов, анализирующих процесс обслуживания в компании
 
Требования:
- Опыт работы в тренинг-центрах или Customer Care Department приветствуется
- Опыт проведения тренингов
- Сильные презентационные навыки
- Сильные коммуникативные,организационные и управленческие навыки
- Способность обеспечить и контролировать надлежащий уровень клиентского обслуживания среди торговых представителей
- Способность развивать и проводить тренинги по сервису для торгового персонала
- Способность четко и ясно ставить задачи, давать инструкции и контролировать их проведение
- Знание азербайджанского и русского языков, знание английского языка-предпочтительно
- Уверенный пользватель MS Windows
- Приветливость, аккуратность, перфекционизм

Всем заинтересованным лицам просьба высылать CV с обязательным указанием названия вакансии "Менеджер по клиентскому обслуживанию"

email: mycareerstrategy@gmail.com