Head of Front Office Service Management Department
 
JOB TITLE: Head of Front Office Service Management Department
EMPLOYER: Azerconnect LLC DUTY STATION: Azerbaijan
PUBLISHED: 2018-01-09 LAST UPDATED: N/A DEADLINE: 2018-02-08

 

Head of Front Office Service Management Department

About the vacancy

Company : Azerconnect
Division : Customer and Digital Care
Work graphic : Standart
Deadline to apply : 26.01.2018
Employment type : Permanent

Your main job responsibilities

*Defines Customer and Digital Care  Front Office operational strategies by conducting needs assessments, performance reviews, capacity planning, and cost/benefit analyses; defining user requirements; establishing functional specifications, and production, productivity, quality, and customer-service front offices standards; contributing information and analysis to organizational strategic plans and reviews.
*Setting Customer and Digital Care Front Offices short/mid and long term plans, targets, KPIs and bonus scheme.
*Analyzing daily, weekly and monthly reports of Front Office KPIs and employees’ outputs and forecasting and analyzing data against budget figures on a weekly and/or monthly/yearly basis.
*Maintains and improves Front Office operations by monitoring system performance; identifying and resolving problems; preparing and completing action plans; completing system analyses; managing system and process improvement and quality assurance programs.
*Meets Customer and Digital Care financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions with other units.
*Develops together with CDC-Strategy teams to set Front Offices processes and systems for designing user interfaces.
*Responsible from Front Offices performance reports by analyzing, and summarizing data and trends.
*Accomplishes organization goals by accepting ownership for accomplishing new and different requests; exploring opportunities to add value to job accomplishments.
*Mentoring, directing and giving feedback to team.
*Performing meetings with management team of Customer and Digital Care on a weekly basis.

Your education and work experience

* University degree

* 2 years work experience in similar positions

Your skills and competencies

*Advance user of microsoft products (excel, word, power point etc...)

*Knowledge of Azerbaijani or Russian – at mother tongue level.
* Knowledge of English – high level of expression.

* Leadership
* Business orientation and being flexible
* Able to solve problems and make decisions.

How to apply?

Please send your CV to recruitment@azerconnect.az e-mail address.
Applications without “Head of Front Office Service Management Department” in email subject will not be considered.
Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted

 

Ön ofis xidmətlərinin idarə edilməsi üzrə şöbə rəhbəri

Vakansiya haqqında

Şirkət : Azerconnect
İdarə : Müştəri xidmətləri və Rəqəmsal Xidmətlər
İş qrafiki : Standart
Son müraciət tarixi : 26.01.2018

Müqavilə müddəti : Daimi

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz

*Müştəri Xidmətləri Ön Ofislərinin əməliyyat strategiyasını, ehtiyaclar və tələblərini, fəaliyyət səviyyəsini, mədaxil/məxaric təhlilini, məhsuldarlıq, keyfiyyət və xidmət standartlarını, informasiyanın bölüşdürülməsini, təşkilati işlərin analizini təyin edir.

*Müştəri Xidmətləri Ön Ofislərinin qısa/orta və uzunmüddətli iş planlarını, hədəflərini, statistik məlumat və bonus cədvəlini tərtib edir.
*Ön Ofislərin fəaliyyətinin statistikası üzrə gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatları hazırlayır, xərclərin büdcə göstərişlərinə istinadən həftəlik, aylıq və illik hesabatlarıını tərtib edir.
*Ön Ofislərin əməliyyat sisteminin işinə nəzarət edilməsi və təkmilləşdirilməsinə, problemlərin təyini və həll edilməsinə, fəaliyyət planının hazırlanmasına və keyfiyyətə dəstək proqramının təşkilinə təminat verir.

*Müştəri Xidmətlərinin maliyyə hədəflərinin təyini, illik büdcə proqramının hazırlanması, gözləntilərin və fəaliyyət aspektlərinin analiz edilərək digər şöbələrin işi ilə əlaqələndirilməsinə cavabdehlik daşıyır.
*Müştəri Xidmətlərinin Strategiya şöbəsi ilə birgə Ön Ofislərin fəaliyyətinin prosesləşdirilməsi və  əməliyyat sisteminin istifadəçilərinin təminatı ilə məşğul olur.
*Ön Ofislərin fəaliyyətinin analiz edilərək hesabatlarının hazırlanmasına məsuliyyətlidir.
*Rəhbərliyin qoyduğu məqsədlərə çatmaq üçün yeni fəaliyyət imkanlarını təqdim edir.

*Heyətin işinə nəzarət edir, təlimatlandırır və istiqamət verir.
*Hər həftə Müştəri Xidmətləri şöbəsinin rəhbərliyi ilə görüş təşkil edir.

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi

* Ali təhsil

* Bənzər vəzifələrdə 2 il iş təcrübəsi

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər

* MS Office proqramlarını əla bilmək

* Azərbaycan və Rus dili - əla

* İngilis dili yüksək səviyyədə.

* Liderlik
* Biznes yönümlü və çevik.
* Problemləri həll etmək və qərar qəbul etmək bacarığı.

Müraciət etmək üçün

CV-nizi recruitment@azerconnect.az mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Başlıqda  “Ön ofis xidmətlərinin idarə edilməsi üzrə şöbə rəhbəri”  qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Go back to Hot Vacancies

 
© Copyright 2006—2018 www.JobSearch.az  
Developed by MicroPHP